Πολιτική επιστροφής χρημάτων
Δικαίωμα υπαναχώρησης (επιστροφή προϊόντος εντός 14 ημερών)
Σύμφωνα με την ισχύουσα ευρωπαϊκή νομοθεσία για τις αγορές από απόσταση, έχετε το δικαίωμα να ζητήσετε επιστροφή προϊόντος εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημέρα που παραλάβατε την παραγγελία σας.
Το αίτημα επιστροφής θα πρέπει να υποβληθεί εντός του παραπάνω χρονικού διαστήματος.
Μπορείτε να υποβάλετε το αίτημά σας εύκολα μέσω της υπηρεσίας «Επιστροφές & Ακυρώσεις», η οποία είναι διαθέσιμη στο κάτω μέρος (footer) της ιστοσελίδας μας, ακολουθώντας τα βήματα ταυτοποίησης της παραγγελίας σας.
Εναλλακτικά, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω email στο:
Προϋποθέσεις επιστροφής
Για να γίνει αποδεκτή μία επιστροφή, το προϊόν θα πρέπει να βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση, όπως ακριβώς παραδόθηκε.
Το προϊόν θα πρέπει:
- να μην έχει χρησιμοποιηθεί,
- να μην έχει ανοιχτεί ή αλλοιωθεί,
- να μην παρουσιάζει φθορές, λεκέδες ή σημάδια χρήσης,
- να συνοδεύεται από την αρχική του συσκευασία, όπου αυτή υπάρχει,
- να συνοδεύεται από το αντίστοιχο παραστατικό αγοράς (απόδειξη λιανικής ή τιμολόγιο).
Για λόγους υγιεινής και προστασίας της υγείας, προϊόντα προσωπικής φροντίδας, καλλυντικά, προϊόντα περιποίησης ή προϊόντα που έχουν ανοιχτεί, χρησιμοποιηθεί ή έχει αφαιρεθεί η αρχική τους συσκευασία/σφράγιση δεν μπορούν να επιστραφούν.
Αλλαγές προϊόντων
Η αλλαγή προϊόντος (π.χ. διαφορετικό άρωμα, σχέδιο ή επιλογή άλλου προϊόντος) πραγματοποιείται κατόπιν συνεννόησης και εφόσον το προϊόν πληροί τις προϋποθέσεις επιστροφής.
Σε περίπτωση αλλαγής προϊόντος λόγω επιλογής του πελάτη, τα έξοδα επιστροφής και τυχόν νέα έξοδα αποστολής επιβαρύνουν τον πελάτη.
Έξοδα επιστροφής
Σε περίπτωση επιστροφής λόγω αλλαγής γνώμης ή διαφορετικής επιλογής προϊόντος, τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν τον πελάτη.
Το προϊόν θα πρέπει να αποσταλεί στη διεύθυνση:
my eco shop
Κολοκοτρώνη 9
Εμπορικό κέντρο Top Shop – Ισόγειο
Χαλάνδρι, 15233
Σε περίπτωση που η επιστροφή αφορά:
- λανθασμένο προϊόν που στάλθηκε από το my eco shop,
- ελαττωματικό προϊόν,
- πρόβλημα που οφείλεται σε δική μας υπαιτιότητα,
τα έξοδα επιστροφής καλύπτονται από την επιχείρησή μας.
Λανθασμένο προϊόν
Σε περίπτωση που παραλάβετε διαφορετικό προϊόν από αυτό που παραγγείλατε, παρακαλούμε ενημερώστε μας εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από την παραλαβή.
Η επιστροφή και αντικατάσταση πραγματοποιείται χωρίς επιβάρυνση του πελάτη, αφού προηγηθεί επικοινωνία μαζί μας.
Ελαττωματικό προϊόν
Σε περίπτωση ελαττωματικού προϊόντος, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στο:
Η επιστροφή και αντικατάσταση πραγματοποιείται χωρίς επιπλέον κόστος για τον πελάτη.
Ενδέχεται να ζητηθούν φωτογραφίες ή επιπλέον πληροφορίες ώστε να αξιολογηθεί το πρόβλημα και να ολοκληρωθεί η διαδικασία.
Ακύρωση παραγγελίας
Η ακύρωση παραγγελίας μπορεί να πραγματοποιηθεί μέσω της υπηρεσίας «Επιστροφές & Ακυρώσεις» στο footer της ιστοσελίδας μας, εφόσον η παραγγελία δεν έχει ακόμη ολοκληρωθεί και αποσταλεί.
Εναλλακτικά μπορείτε να επικοινωνήσετε άμεσα μαζί μας στο:
Εφόσον η παραγγελία έχει ήδη αποσταλεί, η διαδικασία ακολουθεί τους όρους επιστροφής προϊόντος.
Μη παραλαβή παραγγελίας
Σε περίπτωση που μία παραγγελία έχει εξοφληθεί και έχει αποσταλεί, αλλά δεν παραληφθεί από τον πελάτη και επιστραφεί στο my eco shop από την εταιρεία courier, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας μέσω email ή/και τηλεφωνικά για την επιβεβαίωση των επόμενων ενεργειών.
Σε περίπτωση που επιθυμείτε νέα αποστολή, τα έξοδα αποστολής επιβαρύνουν τον πελάτη.
Σε περίπτωση που δεν καταστεί δυνατή η επικοινωνία ή δεν υπάρξει ανταπόκριση εντός εύλογου χρονικού διαστήματος, η παραγγελία ακυρώνεται και επιστρέφεται το ποσό που αντιστοιχεί στην αξία των προϊόντων, ενώ τυχόν έξοδα αποστολής δεν επιστρέφονται.
Επιστροφή χρημάτων
Μετά την παραλαβή και τον έλεγχο του επιστρεφόμενου προϊόντος, η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε κατά την αγορά, εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά.
Η επιστροφή χρημάτων ολοκληρώνεται εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από την ολοκλήρωση της διαδικασίας επιστροφής και την επιβεβαίωση ότι πληρούνται οι προϋποθέσεις επιστροφής.